Google reforça combate a avaliações falsas com nova inteligência artificial no Maps

O Google acaba de atualizar os sistemas de moderação do Google Maps e dos Perfis Comerciais, utilizando agora a tecnologia do Gemini para aprimorar a identificação de alterações suspeitas em perfis e avaliações falsas.

Segundo informações do Search Engine Journal mudança amplia a capacidade da plataforma de proteger empresas legítimas e garantir uma experiência mais confiável para os usuários.

Inteligência artificial ajuda a detectar edições de perfil suspeitas

Com o uso do Gemini, o Google aprimorou a capacidade de distinguir alterações legítimas nos Perfis Comerciais daquelas que podem indicar tentativa de manipulação.

Mudanças sutis, como ajustar o nome de um negócio de “Zoe’s Coffee House” para “Zoe’s Cafe”, não levantam suspeitas.

No entanto, alterações mais drásticas, como mudar a categoria de “café” para “encanador”, agora são detectadas como possíveis fraudes.

Segundo o Google, esse novo sistema de IA já foi responsável por bloquear milhares de edições arriscadas somente em 2024.

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Avaliações de cinco estrelas também estão sob vigilância

O Gemini também está sendo utilizado para identificar avaliações falsas, especialmente aquelas com cinco estrelas, que costumam ser usadas para inflar artificialmente a reputação de um negócio.

A nova tecnologia consegue analisar o comportamento de avaliações ao longo do tempo, encontrando padrões de abuso mesmo após a publicação do comentário.

Como parte da atualização, o Google passou a emitir alertas em países como EUA, Reino Unido e Índia quando avaliações suspeitas são removidas.

A expectativa é que esses alertas sejam implementados globalmente nas próximas semanas.

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Números da moderação em 2024

A empresa divulgou dados relevantes que mostram o impacto da atuação contra abusos:

• Mais de 240 milhões de avaliações foram bloqueadas ou removidas por violarem as políticas.
• Mais de 70 milhões de edições arriscadas foram interrompidas nas listagens do Maps.
• Mais de 12 milhões de Perfis Comerciais falsos foram eliminados ou bloqueados.
• A publicação de conteúdo foi restringida em mais de 900 mil contas reincidentes em violações.

O que muda para SEO e marketing local

Para quem atua com SEO local e marketing digital, as atualizações reforçam a importância de manter práticas transparentes e éticas na gestão de reputação online.

Com ferramentas mais sofisticadas de detecção, o uso de avaliações falsas ou alterações indevidas em perfis pode levar a penalizações severas por parte do Google.

Empresas que apostam no relacionamento genuíno com os clientes e mantêm seus perfis sempre atualizados tendem a conquistar maior visibilidade e credibilidade nas buscas locais.

Boas práticas para SEO local

Diante desse cenário, algumas recomendações se tornam ainda mais importantes:

• Incentivar avaliações reais e dentro das diretrizes do Google.
• Verificar e gerenciar corretamente todos os Perfis Comerciais.
• Monitorar alterações nos perfis para evitar edições indevidas.
• Estimular feedbacks honestos e espontâneos dos clientes.
• Utilizar as ferramentas do Google para denunciar atividades suspeitas, especialmente de concorrentes.

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O que esperar daqui para frente

O Google afirma que continuará aperfeiçoando seus sistemas de moderação para manter o Google Maps como uma fonte confiável de informações locais.

Em comunicado oficial, a empresa reforçou:

“Vamos seguir atuando tanto nos bastidores quanto na linha de frente para garantir que o conteúdo do Google Maps seja útil e confiável para todos.”