Google altera exibição de perguntas e respostas locais e confunde usuários

Nos últimos meses, profissionais que atuam com SEO local e donos de negócios perceberam um comportamento estranho na exibição do recurso de perguntas e respostas (Q&A) na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Em algumas buscas, a seção sumiu. Em outras, ela ainda aparece. Afinal, o Google estaria removendo o recurso?

Nada disso. A mudança não é exatamente uma remoção, mas uma reconfiguração da forma como e quando esse conteúdo aparece nos resultados de busca.

Quem chamou a atenção para o tema foi Krystal Taing, especialista em SEO local, com relato compartilhado por Joy Hawkins no Local Search Forum e posteriormente reportado pela Search Engine Roundtable.

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Quando as perguntas e respostas aparecem?

Segundo Hawkins, o Google ajustou os critérios de exibição da seção de Q&A. O conteúdo ainda está disponível para empresas e consumidores, mas só aparece em contextos específicos:

Em quais situações as perguntas e respostas SÃO exibidas:

• Quando a busca retorna um pacote de mapas (aquele conjunto com três ou mais resultados locais), e o usuário clica em um dos negócios listados.
• No próprio Google Maps, independentemente do tipo de busca feita.

Quando as perguntas e respostas NÃO aparecem:

• Quando a busca retorna um resultado direto, ou seja, uma empresa específica com seu painel de conhecimento visível, sem o pacote de mapas.

Na prática, isso significa que a seção de Q&A pode desaparecer completamente da Busca, dependendo da intenção de pesquisa e do formato do resultado.

Para negócios locais, isso pode afetar diretamente a visibilidade de interações públicas com clientes, especialmente aquelas que aparecem de forma orgânica.

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O impacto para quem gere perfis no Google

Apesar da mudança, os donos de empresas continuam tendo acesso a todas as perguntas e respostas através do Perfil da Empresa no Google (GBP) ou da API do Google Business.

Ou seja, o conteúdo não foi removido do sistema, só está sendo exibido de forma mais seletiva para os usuários comuns.

A pergunta que fica no ar é: por que o Google esconderia esse tipo de conteúdo justamente quando o usuário faz uma busca direta por um negócio específico?

Falta de clareza é o novo padrão?

Essa não é a primeira vez que o Google faz ajustes em seus produtos sem grande alarde e, muitas vezes, sem deixar claro o motivo por trás da mudança.

Recentemente, a empresa confirmou que os dados relacionados ao modo com IA no buscador apareceriam no Search Console, mas a falta de transparência ainda preocupa profissionais que dependem da ferramenta.

Já falamos sobre isso na SEO Lab, na matéria Google confirma dados do modo IA no Search Console, mas transparência continua um problema.

Outro movimento semelhante ocorreu no Google Ads, com a redução do número mínimo de usuários para criar listas de clientes.

Na prática, isso facilitou a vida de pequenos anunciantes, mas também mostrou que o Google vem fazendo ajustes pontuais e pouco divulgados, que impactam o ecossistema de busca e anúncios como um todo.

Também discutimos esse ponto na SEO Lab, na matéria Google reduz mínimo de listas de clientes na pesquisa para 100 usuários e abre o jogo para pequenos anunciantes.